1通话时间无重要事情不要在他人的休息时间之内打电话2通话时间的长度以短为佳，宁短勿长3通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说4通话语言要文明通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”然后再言其他终止通话预备放下。
打电话和接电话时的文明用语有些是一样的，有些是不一样的共同的有您好！有什么可以帮你吗？请稍候 谢谢！对不起等 不一样的打电话您好！打扰了非常感谢您能在百忙之中抽出时间等 接电话您好！非常感谢您的意见我们会向领导反映等总的来说打电话时占用别人的时间要表示歉意，并感谢。
7接到错打电话时，说“对不起，您打错了”8打电话时，说“请您转告一下，好吗”9祝贺别人时，说“祝贺您的成功”“祝你万事如意”10互相告别时，说“再见”“欢迎再来”文明礼貌用语的重要性 中华民族历来就是礼仪之邦，文明礼仪是中华民族的传统美德礼貌用语在人际交往中。
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